■はじめに
アップルパークは、「とめる、を創る。」という想いを込め、駐車場・駐輪場の管理運営を主体に、その他土地の有効活用を行い、お客様に喜ばれる会社を目指しております。またお客様からのご意見・ご要望には真摯に対応し、信頼や期待に応えるように努めております。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然とした対応を行い、弊社で働く従業員の人権を守るとともに、心身が健康で安心して働ける就業環境を整えることが重要であると考え、以下のとおり、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。
■カスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであり、従業員の就業環境が害されるもの。
■カスタマーハラスメントの例
- ・身体的な攻撃（暴行、傷害）
- ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- ・威圧的な言動および土下座の強要
- ・継続的な執拗な言動
- ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- ・差別的な言動
- ・セクシャルハラスメントに該当する言動
- ・不当な謝罪の要求
- ・不当な金銭補償の要求
- ・従業員個人への攻撃および要求
上記は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
■カスタマーハラスメントへの対応
お客様からのご意見やご要望に対し、引き続き真摯に対応いたしますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、注意喚起とともに毅然とした態度で対応いたします。また原則として以降のお客様対応ならびにサービス等の提供を中止いたします。さらに悪質と判断される場合や犯罪行為に該当する場合は、警察・弁護士と連携し、法的措置も含め厳正に対処いたします。
