今回は、「チケットレスゲート」設置現場をご紹介します。
栃木県宇都宮市にあるスーパーセンタートライアル宇都宮店。

生鮮食品・ホビー・家電・衣料・服飾インテリア等、何でも揃う大型スーパーです。
当社の機器導入前は、駐車券の運用にお困りでした。

はたして、チケットレスゲートを導入して課題は解決されたのでしょうか？
お話を伺ってきました。

なぜ機器を導入しようと思われたのですか？

長年他の運営会社で運用しておりましたが、まず第一に駐車券の問題がありました。

従業員が駐車券の無料処理を忘れてしまったり、お客様が駐車券を忘れたり紛失したりというヒューマンエラーが多発していた為、余計な業務が発生し困惑しておりました。

また、１円でも購入すれば“2時間無料”という料金体系でしたので、お買い上げレシートの確認が必要でしたが、レシートを捨ててしまうお客様も多く揉め事の要因となっていました。

繁忙期には、駐車券詰まりも多く見られ、駐車場内で渋滞が発生することも…

以上の問題点を改善するために御社の機器導入を検討致しました。

　

当社を選んでいただいた理由を教えて下さい。

駐車券運用で困惑していた所、御社の「チケットレスゲート」をご提案いただきました。

ナンバー認証システムで駐車券がいらないという運用方法に大いに惹かれ、現状を改善できるイメージしかありませんでしたので導入を決定いたしました。

導入していただいてみてよかったことは？

駐車券レスになった事で画期的に駐車場渋滞が無くなりました。
また駐車券の処理が無くなった事で、従業員がレジに集中できる様になりました。

お客様も導入当初は、今までのように駐車券が出ない為、戸惑いの声もありましたが、日が経つうちに「すごいね最先端だね。」「入りやすくなったな。」等ご好評を頂いております。

今後、アップルパークに対して要望などはございますか？

特段ございませんが、あえてご要望するとすれば　お客様の入庫時間を店舗内でも共有できるシステムがあると助かります。

「何時に入ったっけ？」とお客様に聞かれる事も多く、無料時間2時間を思いきり買い物出来ないというご意見をいただくこともあります。

広い売り場をお客様のご満足いくまで楽しんでいただくためにあれば助かります。

インタビューのご協力ありがとうございました。

株式会社トライアルオペレーションズ
ご担当者様